झांसी के वीरांगना लक्ष्मीबाई रेलवे स्टेशन पर टिकट दिखाने में देरी होने पर यात्री से अभद्रता करने वाली महिला TTE सस्पेंड। ‘अंगूठा छाप’ और ‘तुम्हारी शक्ल से नफरत है’ कहने का वीडियो वायरल, रेलवे ने विभागीय जांच शुरू की।
- टिकट दिखाने में देरी हुई तो यात्री पर भड़कीं महिला TTE
- टिकट मिलते ही महिला TTE ने पूछा- ‘अब ये कहां से आ गया?’
- पेनुकोंडा से झांसी तक कर रहे थे सफर, तीनों यात्रियों का था RAC टिकट
- यात्री का आरोप- स्टाफ के सामने किया अपमानित
- रेलवे ने महिला TTE को किया सस्पेंड, विभागीय जांच शुरू
- टिकट चेकिंग स्टाफ की होगी काउंसलिंग
- सोशल मीडिया पर रेलवे कर्मचारी के व्यवहार को लेकर नाराजगी
सुल्तान आब्दी
झांसी। ट्रेन में सफर करने के लिए टिकट होने के बावजूद अगर किसी यात्री को रेलवे कर्मचारी की अभद्रता का सामना करना पड़े तो यह रेलवे की कार्यप्रणाली और यात्री सुविधाओं पर सवाल खड़े करता है। उत्तर प्रदेश के झांसी स्थित वीरांगना लक्ष्मीबाई रेलवे स्टेशन पर ऐसा ही मामला सामने आया है। यहां टिकट दिखाने में कुछ देर होने पर एक महिला टिकट परीक्षक (TTE) यात्री पर भड़क गईं। आरोप है कि उन्होंने यात्री को ‘अंगूठा छाप’ कहने के साथ ही ‘तुम्हारी शक्ल से नफरत है’ जैसी अपमानजनक बातें भी कहीं।
घटना का वीडियो सोशल मीडिया पर वायरल होने के बाद रेलवे प्रशासन ने मामले को गंभीरता से लिया। झांसी रेल मंडल ने संबंधित महिला TTE को तत्काल प्रभाव से निलंबित कर दिया है। साथ ही उनके खिलाफ विभागीय जांच शुरू कर दी गई है। रेलवे ने यह भी कहा है कि यात्रियों के संपर्क में रहने वाले कर्मचारियों को व्यवहार और संवाद के संबंध में काउंसलिंग के जरिए दिशा-निर्देश दिए जाएंगे।
टिकट दिखाने में देरी हुई तो यात्री पर भड़कीं महिला TTE
सोशल मीडिया पर वायरल वीडियो में महिला TTE और यात्री के बीच तीखी बहस होती दिखाई दे रही है। वीडियो में महिला कर्मचारी यात्री को स्टेशन से बाहर जाने के लिए कहती सुनाई देती हैं। वह कहती हैं कि यहां से सीधे बाहर निकल जाओ और दोबारा स्टेशन के अंदर दिखाई मत देना। बिना टिकट दोबारा दिखने पर कार्रवाई करने की चेतावनी भी देती हैं।
इस पर यात्री बताता है कि उसे लखनऊ जाना है और उसने ऑनलाइन टिकट बुक कराया है। महिला TTE उससे टिकट कन्फर्म होने के बारे में सवाल करती हैं। वीडियो में वह यात्री को ‘अंगूठा छाप’ कहती और उसकी शक्ल को लेकर भी अपमानजनक टिप्पणी करती सुनाई देती हैं।
यात्री लगातार कहता है कि उसके पास टिकट है, लेकिन वह बैग में रखा होने के कारण तत्काल नहीं मिल रहा है। इसी दौरान वह अपना बैग टटोलकर टिकट निकालता है और महिला कर्मचारी को दिखाता है।
टिकट मिलते ही महिला TTE ने पूछा- ‘अब ये कहां से आ गया?’
वीडियो में देखा जा सकता है कि यात्री के टिकट निकालकर दिखाने पर महिला TTE सवाल करती हैं कि अब यह टिकट कहां से आ गया। यात्री जवाब देता है कि वह पहले से ही कह रहा था कि उसके पास टिकट है, जो बैग या कमरे में रखा हो सकता है।
यात्री महिला कर्मचारी के बातचीत करने के तरीके पर भी आपत्ति जताता है। वह कहता है कि उनका बात करने का लहजा ठीक नहीं है। इस पर महिला TTE जवाब देती हैं कि उन्हें अपना लहजा अच्छी तरह पता है।
वीडियो में दोनों के बीच हुई बातचीत के दौरान महिला कर्मचारी की ओर से इस्तेमाल की गई भाषा को लेकर सोशल मीडिया पर सवाल उठाए जा रहे हैं। हालांकि, वायरल वीडियो घटना के दौरान की बातचीत का एक हिस्सा है।
पेनुकोंडा से झांसी तक कर रहे थे सफर, तीनों यात्रियों का था RAC टिकट
यात्री की पहचान लखनऊ निवासी श्रवण कुमार के रूप में हुई है। उनके मुताबिक, वह अपने दो साथियों के साथ 6 नवंबर को आंध्र प्रदेश के पेनुकोंडा स्टेशन से कर्नाटक एक्सप्रेस (12627) में सवार हुए थे। तीनों यात्री स्लीपर कोच में यात्रा कर रहे थे।
श्रवण कुमार का कहना है कि उन्होंने पेनुकोंडा स्टेशन से रेलवे काउंटर पर टिकट खरीदा था। टिकट पर तीनों यात्रियों की वेटिंग क्रमशः 2, 3 और 4 थी। चार्ट तैयार होने के बाद दो यात्रियों को S-2 कोच में सीट नंबर 39 पर RAC और तीसरे यात्री को सीट नंबर 47 पर RAC आवंटित हुई थी।
इसके बाद 8 नवंबर को जब ट्रेन झांसी स्टेशन पहुंची तो महिला TTE ने यात्रियों से टिकट दिखाने के लिए कहा। श्रवण कुमार के अनुसार, उस समय टिकट उनके बैग में रखा हुआ था। वह टिकट निकालने लगे, लेकिन सामान के बीच होने के कारण तत्काल नहीं मिल सका। इसी बात को लेकर विवाद शुरू हो गया।
यात्री का आरोप- स्टाफ के सामने किया अपमानित
श्रवण कुमार के मुताबिक, महिला TTE उन्हें अपने कार्यालय में ले गईं। उन्होंने कर्मचारी को बताया कि टिकट उनके पास ही है, लेकिन बैग में सामान के बीच रखा होने के कारण उसे तलाशने में समय लग रहा है।
यात्री का दावा है कि उन्होंने महिला TTE से यह भी कहा कि उनके नाम, कोच और सीट से जुड़ी जानकारी रेलवे के सिस्टम में उपलब्ध हो सकती है, जिसके आधार पर टिकट का विवरण जांचा जा सकता है। लेकिन उनकी बात सुनने के बजाय महिला कर्मचारी ने स्टाफ के सामने उन्हें भला-बुरा कहना शुरू कर दिया।
श्रवण कुमार ने सोशल मीडिया के माध्यम से रेलवे प्रशासन से शिकायत करते हुए आरोप लगाया कि टिकट मिल जाने के बाद भी उन्हें स्टेशन से बाहर जाने के लिए कहा गया। उनका कहना है कि वह झांसी से लखनऊ की यात्रा करने वाले थे और इसके लिए उनके पास टिकट मौजूद था।
रेलवे ने महिला TTE को किया सस्पेंड, विभागीय जांच शुरू
वीडियो वायरल होने और यात्री की शिकायत सामने आने के बाद झांसी रेल मंडल ने कार्रवाई की। मंडल के जनसंपर्क अधिकारी मनोज कुमार सिंह ने बताया कि यात्रियों के साथ गरिमापूर्ण और सम्मानजनक व्यवहार करना रेल प्रशासन की प्राथमिकता है।
उन्होंने कहा कि महिला TTE द्वारा यात्री के साथ अभद्रता किए जाने का वीडियो सामने आने के बाद रेलवे प्रशासन ने मामले को गंभीरता से लिया। मामला संज्ञान में आते ही संबंधित महिला TTE को तत्काल प्रभाव से निलंबित कर दिया गया है। उनके खिलाफ विभागीय जांच भी शुरू कर दी गई है।
रेलवे प्रशासन का कहना है कि जांच के दौरान मामले से जुड़े तथ्यों और परिस्थितियों को देखा जाएगा। विभागीय जांच के निष्कर्षों के आधार पर आगे की कार्रवाई की जाएगी।
टिकट चेकिंग स्टाफ की होगी काउंसलिंग
रेलवे अधिकारियों के मुताबिक, यात्रियों के साथ सीधे संपर्क में रहने वाले टिकट चेकिंग स्टाफ और अन्य कर्मचारियों को काउंसलिंग के माध्यम से जरूरी दिशा-निर्देश दिए जा रहे हैं।
कर्मचारियों को समझाया जा रहा है कि टिकट जांच और अन्य जिम्मेदारियों के निर्वहन के दौरान यात्रियों से बातचीत में मर्यादा और सम्मान का ध्यान रखना जरूरी है। रेलवे का कहना है कि यात्रियों के साथ सम्मानजनक व्यवहार उसकी प्राथमिकताओं में शामिल है।
सोशल मीडिया पर रेलवे कर्मचारी के व्यवहार को लेकर नाराजगी
वीडियो वायरल होने के बाद सोशल मीडिया पर बड़ी संख्या में लोग महिला TTE के व्यवहार पर सवाल उठा रहे हैं। यूजर्स का कहना है कि टिकट जांच करना रेलवे कर्मचारी की जिम्मेदारी है, लेकिन किसी यात्री को अपमानित करना या उसके साथ अभद्र भाषा का इस्तेमाल करना उचित नहीं है।
वहीं, इस घटना ने एक बार फिर रेलवे में यात्री सेवा और कर्मचारियों के व्यवहार को लेकर चर्चा छेड़ दी है। फिलहाल महिला TTE के निलंबन के बाद विभागीय जांच जारी है। अब जांच के निष्कर्षों पर आगे की कार्रवाई निर्भर करेगी।
