आगरा: बुधवार रात आई भीषण आंधी और उसके बाद हुई बिजली कटौती ने आगरा में टॉरेंट पावर (Torrent Power) के उपभोक्ताओं की परेशानी दोगुनी कर दी है। एक तरफ जहाँ रात 10 बजे से गुल हुई बिजली अभी तक बहाल नहीं हो पाई है, वहीं दूसरी ओर टॉरेंट के कस्टमर केयर नंबर पर भी उपभोक्ताओं की कोई सुनवाई नहीं हो रही है। इस स्थिति से आक्रोशित उपभोक्ताओं ने सोशल मीडिया पर कंपनी के खिलाफ जमकर भड़ास निकाली है।
अंधी कमाई पर ध्यान, ग्राहक सेवा पर नहीं
व्हाट्सएप और अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स पर लोग टॉरेंट पावर के कस्टमर केयर की अनुपलब्धता को लेकर तीखी प्रतिक्रियाएं दे रहे हैं। कई उपभोक्ताओं का कहना है कि टॉरेंट केवल बिल वसूलने में तेज़ है, लेकिन आपातकालीन स्थिति में उनकी ग्राहक सेवा पूरी तरह से फेल हो जाती है। एक उपभोक्ता ने लिखा, “टॉरेंट को सिर्फ अंधी कमाई पर ध्यान है, ग्राहकों की परेशानी से उन्हें कोई मतलब नहीं।”
घंटों इंतजार, फिर भी नहीं मिला जवाब
रात 10 बजे बिजली जाने के बाद से ही हज़ारों की संख्या में उपभोक्ता टॉरेंट के हेल्पलाइन नंबर 18001803124 (टोल फ्री) और 0562-4242554, 0562-2424554 पर लगातार फोन कर रहे हैं। हालांकि, ज़्यादातर उपभोक्ताओं को या तो फोन व्यस्त मिल रहा है या फिर लंबी देर तक रिंग जाने के बाद भी कोई जवाब नहीं मिल रहा। कुछ उपभोक्ताओं ने तो यहाँ तक दावा किया है कि घंटों इंतजार के बाद भी उनकी बात नहीं हो पाई।
सोशल मीडिया पर शिकायतों की बाढ़
ट्विटर (अब X), फेसबुक और स्थानीय व्हाट्सएप ग्रुप्स पर बिजली कटौती और कस्टमर केयर के काम न करने को लेकर सैकड़ों पोस्ट किए जा रहे हैं। उपभोक्ता अपनी समस्याएँ साझा कर रहे हैं और कंपनी के प्रति अपनी निराशा व्यक्त कर रहे हैं। कुछ पोस्ट में लिखा है, “आधी रात हो गई, बिजली नहीं, और टॉरेंट का फोन भी नहीं उठ रहा। ऐसी सेवा का क्या फायदा?”
“टॉरेंट की जिम्मेदारी कहां है?”
कई उपभोक्ता इस बात पर सवाल उठा रहे हैं कि निजी बिजली वितरण कंपनी होने के नाते टॉरेंट पावर की यह जिम्मेदारी है कि वह न केवल बिजली आपूर्ति सुनिश्चित करे, बल्कि आपातकाल में ग्राहकों को त्वरित सहायता भी प्रदान करे। लेकिन कस्टमर केयर पर संपर्क न हो पाने से उपभोक्ताओं में यह धारणा बन रही है कि कंपनी अपनी जिम्मेदारियों के प्रति गंभीर नहीं है।
विद्युत विभाग की टीमें जुटी, लेकिन कब तक आएगी बिजली?
विद्युत विभाग ने बयान जारी कर कहा है कि टीमें बिजली आपूर्ति बहाल करने में जुटी हैं, लेकिन आंधी से हुए व्यापक नुकसान के चलते मरम्मत कार्य में समय लग रहा है। हालांकि, टॉरेंट पावर की तरफ से अभी तक कस्टमर केयर पर फोन न उठने या इस समस्या से निपटने के लिए उठाए जा रहे कदमों को लेकर कोई आधिकारिक बयान नहीं आया है।
आगरा के नागरिक अब बेसब्री से बिजली बहाल होने का इंतज़ार कर रहे हैं और साथ ही यह भी उम्मीद कर रहे हैं कि टॉरेंट पावर भविष्य में ऐसी आपात स्थितियों से निपटने के लिए अपनी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाएगी।
