Microsoft Outlook की ई-मेल सेवा 74 देशों में 23 घंटे से ज्यादा प्रभावित रही। Exchange Online की तकनीकी खराबी से Microsoft 365, ई-मेल डिलीवरी और कई सेवाओं पर असर पड़ा।
Microsoft Outlook Down News: दुनिया की दिग्गज टेक्नोलॉजी कंपनी माइक्रोसॉफ्ट की क्लाउड सेवाओं में बड़ी तकनीकी खराबी ने दुनियाभर के करोड़ों यूजर्स की चिंता बढ़ा दी। Outlook की ई-मेल सेवा 23 घंटे से अधिक समय तक प्रभावित रही। 74 देशों और क्षेत्रों में यूजर्स को ई-मेल भेजने, प्राप्त करने और अपने इनबॉक्स तक पहुंचने में परेशानी हुई। Microsoft 365 की कई अन्य सेवाओं पर भी इसका असर पड़ा। कंपनी ने सुधार का दावा किया है, लेकिन कुछ यूजर्स को अब भी ई-मेल डिलीवरी में देरी और लॉगइन संबंधी दिक्कतों का सामना करना पड़ा।
नई दिल्ली/न्यूयॉर्क। माइक्रोसॉफ्ट की क्लाउड आधारित सेवाओं में 12 नवंबर को शुरू हुई तकनीकी गड़बड़ी ने वैश्विक स्तर पर डिजिटल कामकाज को प्रभावित कर दिया। इस व्यवधान का सबसे ज्यादा असर कंपनी की लोकप्रिय ई-मेल सेवा Outlook और इसके पीछे काम करने वाले Exchange Online सिस्टम पर देखने को मिला। 74 देशों और क्षेत्रों में यूजर्स ने सेवाओं में परेशानी की शिकायत की।
शुक्रवार 13 नवंबर को माइक्रोसॉफ्ट ने तकनीकी खामी को दूर करने की दिशा में महत्वपूर्ण प्रगति की जानकारी दी। हालांकि, सुधार के बाद भी कुछ क्षेत्रों में ई-मेल पहुंचने में देरी और रुक-रुककर लॉगइन की समस्या बनी रही।
12 नवंबर की रात शुरू हुई तकनीकी गड़बड़ी
माइक्रोसॉफ्ट के सर्विस-हेल्थ रिकॉर्ड के मुताबिक, Exchange Online में व्यवधान 12 नवंबर को भारतीय समयानुसार रात करीब 9:47 बजे दर्ज किया गया। शुरुआत में अमेरिका क्षेत्र के यूजर्स को अपने मेलबॉक्स तक पहुंचने में परेशानी हुई। इसके बाद धीरे-धीरे समस्या का दायरा बढ़ता गया।
रात करीब 11:56 बजे Microsoft 365 की दूसरी सेवाओं में भी व्यवधान दर्ज किया गया। अमेरिका में Outlook से जुड़ी शिकायतें तेजी से बढ़ीं और Downdetector पर शिकायतों का आंकड़ा अपने चरम पर करीब 1.30 लाख तक पहुंच गया।
इसके बाद 74 देशों और क्षेत्रों से सेवाओं में परेशानी की रिपोर्ट सामने आई। तकनीकी समस्या शुक्रवार को भी जारी रही। अलग-अलग क्षेत्रों में सेवाओं की बहाली की गति अलग-अलग रही।
Outlook के साथ Microsoft 365 की कई सेवाएं प्रभावित
इस तकनीकी खराबी का सबसे ज्यादा असर Outlook की ई-मेल सेवा पर पड़ा। यूजर्स को कई तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ा।
- Outlook इनबॉक्स तक पहुंचने में परेशानी।
- ई-मेल भेजने और प्राप्त करने में दिक्कत।
- कई संदेशों की डिलीवरी में देरी।
- Exchange Online से जुड़ी सेवाओं में व्यवधान।
- कैलेंडर और कॉन्टैक्ट जैसी सुविधाओं पर असर।
इसके अलावा Copilot, SharePoint, Planner, Microsoft Graph, Intune और Teams की कुछ सुविधाएं भी प्रभावित हुईं। हालांकि, Word, Excel और PowerPoint सहित Microsoft 365 की सभी सेवाएं पूरी तरह बंद नहीं हुई थीं। Teams की सामान्य मैसेजिंग और ऑनलाइन मीटिंग सुविधाएं भी काफी हद तक काम कर रही थीं।
सरकारी दफ्तरों से लेकर एयरलाइंस तक कामकाज प्रभावित
माइक्रोसॉफ्ट की तकनीकी गड़बड़ी का असर केवल आम यूजर्स तक सीमित नहीं रहा। सरकारी कार्यालयों, स्कूलों, वित्तीय संस्थानों और एयरलाइंस तक को परेशानी का सामना करना पड़ा।
ब्रिटेन में पुलिस की कुछ इकाइयों ने लोगों को ऑनलाइन अपराध रिपोर्ट दर्ज कराने के बजाय फोन के माध्यम से सूचना देने की सलाह दी। कई स्कूलों ने अभिभावकों को ई-मेल और Teams सेवाओं में परेशानी की जानकारी देते हुए वैकल्पिक संपर्क माध्यम अपनाने को कहा।
ब्रिटेन की कुछ स्वास्थ्य सेवाओं से जुड़े संस्थानों में भी ई-मेल संचार प्रभावित हुआ। वहीं अमेरिका के मेन राज्य में अदालतों ने ई-मेल के जरिए भेजे गए कुछ जरूरी आवेदनों की प्राप्ति की पुष्टि नहीं कर पाने की चेतावनी दी।
यूरोपीय शेयर बाजार संचालक Euronext ने भी ई-मेल प्राप्त करने में परेशानी की जानकारी दी। भारत में IndiGo और Akasa Air ने अपनी ई-मेल सहायता सेवाओं पर प्रभाव पड़ने की बात कही।
सर्वर की खराबी बनी व्यवधान की मुख्य वजह
माइक्रोसॉफ्ट के आधिकारिक सर्विस-हेल्थ अपडेट के अनुसार, इस समस्या की मुख्य वजह बड़ी संख्या में सर्वरों का अप्रत्याशित रूप से अनुपलब्ध होना था। इसके चलते बाकी सर्वरों पर काम का दबाव बढ़ गया और वे यूजर्स के अनुरोधों को ठीक से संभालने में असमर्थ होने लगे।
कंपनी की जांच में पता चला कि प्रभावित सर्वरों पर सुरक्षित कनेक्शन स्थापित करने की जिम्मेदारी संभालने वाली प्रक्रिया अत्यधिक दबाव के कारण काम करना बंद कर रही थी।
समस्या को ठीक करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट ने कई कदम उठाए।
- प्रभावित सर्वरों को दोबारा चालू किया गया।
- नेटवर्क ट्रैफिक को दूसरे रास्तों पर भेजा गया।
- कुछ सर्वरों को पुराने सॉफ्टवेयर कॉन्फिगरेशन के साथ तैयार किया गया।
- नेटवर्क क्षमता और ट्रैफिक प्रबंधन में सुधार किया गया।
- लंबित ई-मेल संदेशों की डिलीवरी बहाल करने पर काम किया गया।
शुरुआती प्रयासों में कुछ सर्वर बहाल होने के बाद फिर से अनुत्तरदायी हो गए थे। इससे समस्या के समाधान में अतिरिक्त समय लगा।
माइक्रोसॉफ्ट ने कहा- साइबर हमले के संकेत नहीं
माइक्रोसॉफ्ट ने अपने आधिकारिक Microsoft 365 Status चैनल और सर्विस-हेल्थ अपडेट के जरिए यूजर्स को लगातार जानकारी दी। कंपनी के वरिष्ठ अधिकारी चार्ल्स लामन्ना ने इस व्यवधान के कारण हुई परेशानी पर खेद जताया।
कंपनी के मुताबिक, शुरुआती जांच में इस घटना के पीछे किसी दुर्भावनापूर्ण गतिविधि या साइबर हमले के संकेत नहीं मिले हैं। फिलहाल इसे तकनीकी और नेटवर्क संबंधी समस्या माना जा रहा है।
माइक्रोसॉफ्ट ने ई-मेल संदेशों की सुरक्षित डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए 48 घंटे की विस्तारित टाइमआउट अवधि भी लागू रखी, ताकि सेवाएं सामान्य होने के बाद लंबित संदेशों को यूजर्स तक पहुंचाया जा सके।
क्लाउड सेवाओं पर निर्भरता ने बढ़ाई चिंता
माइक्रोसॉफ्ट की इस घटना ने एक बार फिर दुनिया भर में क्लाउड आधारित सेवाओं पर बढ़ती निर्भरता को लेकर सवाल खड़े कर दिए हैं। आज सरकारी विभागों, बैंकिंग संस्थानों, एयरलाइंस, अस्पतालों, शिक्षण संस्थानों और निजी कंपनियों का बड़ा हिस्सा ई-मेल और ऑनलाइन कामकाज के लिए Microsoft 365 जैसे प्लेटफॉर्म पर निर्भर है।
ऐसे में किसी एक बड़े टेक्नोलॉजी प्लेटफॉर्म में तकनीकी खराबी आने से कई देशों में एक साथ कामकाज प्रभावित हो सकता है।
